Télésecrétariat pour Dentistes et Chirurgiens-Dentistes
Entre les consultations, les soins, les urgences dentaires et la gestion administrative, exercer comme chirurgien-dentiste exige une organisation sans faille. Chaque appel manqué représente un patient potentiellement non pris en charge, une urgence non traitée ou un rendez-vous perdu. Le télésecrétariat pour dentistes proposé par Servitel répond précisément à ces enjeux opérationnels en assurant un accueil téléphonique professionnel et une gestion rigoureuse de votre planning.
Depuis 1985, Servitel accompagne les professionnels de santé dans la gestion de leur accueil téléphonique. Nos équipes, toutes basées en France et réparties dans nos 5 agences (Toulouse, Marseille, Bordeaux, Aix-en-Provence, Saint-Jean-de-Maurienne), maîtrisent les spécificités du secteur dentaire. Cette expertise nous permet de gérer efficacement vos appels tout en respectant les exigences déontologiques et réglementaires propres à votre profession.
Les enjeux spécifiques du télésecrétariat en cabinet dentaire
L'activité d'un cabinet dentaire se caractérise par une diversité d'actes techniques nécessitant des durées différentes et une gestion précise de l'agenda. Un détartrage ne mobilise pas le même temps qu'une pose de couronne ou une extraction. À cela s'ajoutent les urgences dentaires (abcès, pulpites, descellements de prothèse) qui doivent être identifiées et priorisées rapidement.
Cette complexité organisationnelle rend la gestion téléphonique particulièrement délicate. Répondre aux appels pendant un soin compromet la qualité de la prise en charge du patient présent. Ne pas répondre génère de la frustration chez les patients qui appellent, notamment lorsqu'ils sont en situation d'urgence ou de douleur.
Le télésecrétariat médical pour dentistes constitue une réponse opérationnelle à ces contraintes. En confiant la gestion de vos appels à des professionnels formés, vous garantissez une continuité d'accueil sans compromettre la qualité de vos soins.
Notre service de Télésecrétariat pour Cabinets Dentaires
Gestion des appels entrants et sortants
Nos télésecrétaires prennent en charge l'ensemble de vos communications téléphoniques selon vos consignes.
Chaque appel est traité avec professionnalisme, que ce soit pour une demande de rendez-vous, une question sur un devis, un renseignement sur les modalités de prise en charge ou une urgence dentaire.
Les appels sortants (confirmations de rendez-vous, rappels de contrôle, suivi de devis) sont également assurés, contribuant à réduire le taux d'absentéisme et à maintenir le lien avec votre patientèle.
Identification et priorisation des urgences dentaires
Les urgences dentaires ne peuvent pas attendre. Une pulpite, un abcès ou une hémorragie post-opératoire nécessitent une prise en charge rapide. Nos équipes sont formées à identifier ces situations critiques en fonction des critères que vous définissez.
Lorsqu'une urgence est détectée, vous êtes alerté immédiatement selon le protocole établi (appel direct, SMS, transmission via votre plateforme de gestion).
Cette réactivité vous permet d'organiser une consultation en urgence lorsque c'est nécessaire, tout en évitant les interruptions inutiles pendant vos soins.
Organisation de l'agenda selon les actes
Chaque type de soin nécessite un créneau adapté. Nos télésecrétaires planifient vos rendez-vous en tenant compte de la nature de l'acte : consultations de contrôle, soins conservateurs, détartrages, prothèses, chirurgie ou orthodontie.
Cette organisation différenciée optimise le remplissage de votre agenda tout en respectant les temps nécessaires à chaque intervention.
Les créneaux d'urgence peuvent également être réservés pour gérer les situations imprévues sans désorganiser l'ensemble de votre planning.
Intégration avec vos outils de gestion
Servitel s'intègre avec les principales solutions de gestion d'agenda utilisées dans les cabinets dentaires, notamment Doctolib ou Maiia avec qui nous sommes partenaires.
Cette synchronisation en temps réel garantit une vision actualisée de vos disponibilités et évite les doublons ou les erreurs de planification.
Les avantages du Télésecrétariat Servitel pour Dentistes
Respect de la confidentialité
La gestion de données de santé impose des exigences strictes en matière de confidentialité et de sécurité. Servitel respecte scrupuleusement le RGPD et les normes applicables aux données médicales.
Nos équipes sont formées au secret médical et à la discrétion nécessaire dans le traitement des informations sensibles.
Équipes basées en France
Toutes nos télésecrétaires travaillent dans l'une de nos cinq agences françaises.
Cette proximité géographique garantit une excellente maîtrise de la langue, une compréhension fine des codes culturels et du système de santé français, ainsi qu'une conformité totale avec les réglementations en vigueur.
Expertise sectorielle
Depuis près de 40 ans, Servitel accompagne les Professionnels de Santé. Nos télésecrétaires sont formées aux spécificités du secteur dentaire : terminologie médicale, types d'actes, gestion des urgences, compréhension des parcours de soins.
Cette expertise nous permet d'assurer un accueil professionnel et rassurant, essentiel dans un domaine où l'anxiété des patients est fréquente. Nos équipes savent adopter le ton approprié pour mettre en confiance les patients, qu'il s'agisse d'un simple détartrage ou d'une urgence douloureuse.
Disponibilité étendue
Nos équipes assurent la prise en charge de vos appels sur des plages horaires élargies, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h30. Une permanence 24h/24 et 7j/7 est également disponible pour répondre aux urgences nocturnes et en week-end.
Cette disponibilité étendue permet de capter des demandes de rendez-vous en dehors de vos heures d'ouverture et de rassurer les patients en situation d'urgence, même lorsque votre cabinet est fermé.
Comment fonctionne le Télésecrétariat Dentaire Servitel ?
1.
Analyse de vos besoins
Nous échangeons sur les spécificités de votre cabinet (types d'actes pratiqués, volume d'appels, organisation de l'agenda, gestion des urgences).
2.
Configuration personnalisée
Nous paramétrons ensemble le service selon vos consignes (accueil téléphonique, scripts d'appel, critères d'urgence, modalités de transmission des messages).
3.
Intégration technique
Nous connectons notre système d'information à vos outils de gestion d'agenda pour une synchronisation en temps réel.
4.
Accompagnement et suivi
Nos équipes se familiarisent avec votre organisation, affinent progressivement leur prise en charge et vous transmettent des rapports d'activité détaillés. Les consignes peuvent être ajustées à tout moment.
Pourquoi choisir Servitel pour votre cabinet dentaire ?
Quarante ans d'expérience
Depuis 1985, Servitel accompagne les professionnels de santé dans la gestion de leur accueil téléphonique.
Cette longévité témoigne de notre capacité à nous adapter aux évolutions du secteur médical, aux nouvelles technologies et aux attentes croissantes des patients.
Un réseau d'agences en France
Nos 5 agences (Toulouse, Marseille, Bordeaux, Aix-en-Provence, Saint-Jean-de-Maurienne) nous permettent d'assurer une continuité de service et une proximité avec les cabinets dentaires que nous accompagnons.
Cette implantation territoriale garantit également une redondance opérationnelle en cas d'incident technique.
Une approche professionnelle
Nos équipes ne sont pas de simples standardistes : elles comprennent les enjeux de votre activité, maîtrisent la terminologie dentaire et savent gérer les situations délicates (patients anxieux, urgences, réclamations).
Cette compétence se construit par la formation continue de nos télésecrétaires et par notre spécialisation dans le secteur médical, contrairement aux plateformes généralistes.
Intégration avec vos outils de gestion
Nos équipes s'intègrent avec l'ensemble des solutions d'agenda médical du marché.
Cette synchronisation automatique évite les doubles saisies et garantit une information toujours actualisée, que les rendez-vous soient pris par téléphone ou directement en ligne par les patients.
Nos partenariats avec les principales plateformes facilite également les échanges pour les cabinets utilisant cette plateforme.
Depuis que nous avons externalisé notre accueil téléphonique avec Servitel, nous ne manquons plus d'appels pendant les soins. L'équipe gère parfaitement les urgences et notre agenda est beaucoup mieux optimisé.
Docteur Astrid P., Chirurgien-Dentiste, Béziers
La réactivité de Servitel sur les urgences dentaires fait vraiment la différence pour nous. Les patients en douleur sont pris en charge rapidement, ce qui améliore considérablement leur satisfaction.
Docteur Jonathan R., Cabinet Dentaire, Talence
Pouvoir me concentrer pleinement sur mes soins sans être interrompu a transformé mon quotidien. L'accueil téléphonique est professionnel, les patients sont rassurés, et je gagne un temps précieux sur la partie administrative.
Docteur Jennifer D., Chirurgien-Dentiste, Muret
Télésecrétariat Dentaire : ce qu'en disent nos clients
Quelques questions fréquentes des Chirurgiens Dentistes
Oui. Notre service s'adapte aux cabinets individuels comme aux structures regroupant plusieurs praticiens.
Nous gérons les spécificités de chaque chirurgien-dentiste (spécialités, disponibilités, modalités de travail) tout en assurant une coordination globale de l'accueil.
Nous établissons avec vous des critères précis permettant de qualifier une urgence (douleurs aiguës, hémorragies, infections, traumatismes, complications post-opératoires).
Nos télésecrétaires appliquent ces critères lors de chaque appel et vous alertent immédiatement selon le protocole défini.
Oui absolument. Le transfert de vos appels vers notre plateforme se fait de manière transparente.
Vos patients continuent de composer votre numéro habituel, et c'est nous qui répondons. Vous conservez ainsi votre identité téléphonique.
Vous recevez les informations en temps réel selon vos préférences : synchronisation automatique avec votre agenda en ligne, notifications par SMS ou email, accès à une plateforme de suivi, ou transmission selon un protocole personnalisé.
Oui bien sûr.
Servitel respecte l'ensemble des réglementations applicables : RGPD, confidentialité des données médicales, hébergement sécurisé. Nos équipes sont formées au secret médical et nos systèmes garantissent la protection des informations sensibles.
Lancez votre Télésecrétariat Dentaire dès aujourd'hui
Vous êtes Chirurgien-Dentiste et souhaitez optimiser la gestion de votre cabinet ? Servitel vous propose un essai pour découvrir les bénéfices concrets du télésecrétariat dentaire.
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✅ Formation incluse
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