Télésecrétariat Médical à Aix-en-Provence
Votre partenaire de confiance avec une agence dédiée depuis 2020
Professionnel de santé à Aix-en-Provence, vous exercez dans une ville où l'excellence est la norme ? Votre patientèle cultivée et exigeante attend un accueil irréprochable ? Entre votre activité libérale, vos charges administratives croissantes et l'exigence d'un service de qualité, vous recherchez un partenaire à la hauteur de votre réputation. Servitel Aix-en-Provence répond à ces attentes.
Depuis 1985, Servitel accompagne les Professionnels de Santé en France. Notre agence dédiée à Aix-en-Provence, créée en 2020, s'adresse spécifiquement aux Médecins Généralistes, Médecins Spécialistes, Chirurgiens-Dentistes, Professionnels Paramédicaux (kinésithérapeutes, infirmiers, ostéopathes, psychologues...) du Pays d'Aix. Nos télésecrétaires médicales expérimentées assurent votre permanence téléphonique avec le professionnalisme et la distinction qu'attendent vos patients aixois.
Implantés à Aix-en-Provence, nous comprenons les spécificités de votre exercice : une patientèle au niveau socio-culturel élevé (revenu moyen 25% supérieur à la moyenne nationale), une forte concentration de professions libérales, une population étudiante dynamique (30.000 étudiants), des attentes qualitatives fortes sur l'accueil et la disponibilité. Avec Servitel, bénéficiez d'un télésecrétariat médical 100% français, humain et adapté aux standards aixois.
Servitel Aix-en-Provence n'est pas une plateforme délocalisée qui traite tous les appels de la même manière. Nous sommes une équipe locale, installée dans la cité de Cézanne, qui comprend intimement le paysage médical aixois et ses codes. Cette proximité géographique et culturelle nous permet de saisir les nuances de votre exercice et les attentes spécifiques de votre patientèle.
Nous accompagnons les Professionnels de Santé sur l'ensemble d'Aix-en-Provence et du Pays d'Aix : du centre historique avec ses hôtels particuliers (Mazarin, Cours Mirabeau, Place des Prêcheurs, Saint-Jean-de-Malte) aux quartiers résidentiels prisés (Puyricard, Les Platanes, Jas de Bouffan, Cézanne, Encagnane), des zones universitaires dynamiques (Fenouillères, Schuman, Trois Sautets, Montperrin) aux technopôles en plein essor (Arbois, La Duranne, Les Milles).
Notre rayonnement s'étend naturellement aux communes du Pays d'Aix : Venelles, Meyreuil, Le Tholonet, Gardanne, Bouc-Bel-Air, Simiane-Collongue, Fuveau. Où que vous exerciez dans ce territoire, nous parlons le même langage que vos patients.
Cette connaissance fine du territoire nous permet d'appréhender vos réalités quotidiennes : une patientèle souvent bi-active avec des agendas professionnels serrés, une forte représentation de cadres supérieurs et professions intellectuelles habitués à l'excellence, une population étudiante fluctuante selon le calendrier universitaire qui rythme la ville, des patients particulièrement attentifs à la qualité du service et au respect des délais. Nous assurons également la coordination fluide avec les établissements de santé locaux : Clinique de l'Arc, Polyclinique du Val de Durance, Centre Hospitalier du Pays d'Aix.
Une agence aixoise qui connaît votre territoire
Agence Servitel Aix-en-Provence
302 Avenue de la Gare
13770 Venelles
04 91 82 00 00
Des télésecrétaires médicales à la hauteur de vos standards
À Aix-en-Provence, l'image professionnelle est déterminante. Chaque praticien aixois bénéficie d'une télésecrétaire médicale référente qui s'approprie votre fonctionnement, vos protocoles, votre ton de communication et vos exigences qualitatives. Cette relation de confiance dans la durée garantit un service irréprochable qui reflète votre niveau d'excellence.
Nos télésecrétaires sont bien sûr soumises au secret professionnel. Elles maîtrisent le vocabulaire médical, identifient les situations d'urgence et adaptent leur communication aux codes attendus par une patientèle aixoise cultivée : fermeté bienveillante face aux sollicitations excessives, empathie face aux situations délicates, efficacité et précision face aux demandes professionnelles, discrétion absolue sur les informations sensibles.
Un service disponible et réactif
✦ Prise d'appel en moins de 3 sonneries
✦ Disponibilité : lundi à vendredi 8h à 20h, samedi 8h à 13h
✦ Appels illimités : facturation transparente
✦ Transfert immédiat des urgences selon vos directives
✦ Accès 24h/24 à votre agenda en temps réel
Une flexibilité qui préserve votre organisation
Vous disposez déjà d'une secrétaire dans votre cabinet ? Excellent ! Servitel Aix-en-Provence complète votre organisation existante :
✦ Gestion des débordements lors des pics d'affluence
✦ Remplacement pendant congés, absences, formations
✦ Extension des horaires d'accueil (matinée précoce, fin de journée, samedi)
✦ Solution complète pour les praticiens sans secrétariat interne
À Aix-en-Provence, les services inclus dans votre Télésecrétariat Médical Servitel
Accueil Téléphonique Premium
Nos télésecrétaires répondent au nom de votre cabinet aixois.
Vos patients ne perçoivent aucune différence avec un secrétariat interne.
L'accueil est chaleureux, professionnel, distingué et aligné avec l'image d'excellence que vous souhaitez véhiculer dans la cité de Cézanne.
Gestion d'Agenda et prise de Rendez-vous
✦ Compatibilité avec tous les logiciels médicaux (Doctolib, Maiia, Medimeo, MonDocteur, WZ-Agenda, ...)
✦ Prise de rendez-vous conforme à vos disponibilités et consignes
✦ Gestion des annulations et reports
✦ Envoi de rappels automatiques pour réduire l'absentéisme
✦ Optimisation intelligente de votre planning
Filtrage des Appels et gestion des Urgences
Nos télésecrétaires médicales aixoises distinguent l'urgence vraie des demandes courantes.
Les urgences vous sont transmises sans délai, les appels standards sont traités efficacement sans vous interrompre en consultation.
Dans une ville où les professions libérales sont constamment sollicitées, ce filtrage intelligent préserve votre temps médical et votre concentration.
Prise de Messages et Transmission efficace
Centralisation de tous les messages avec transmission selon vos préférences : SMS, email, interface Servitel ou intégration directe dans votre logiciel métier.
Traçabilité complète, aucun appel égaré. Vous gardez le contrôle total de votre communication.
Coordination avec l'écosystème de santé du Pays d'Aix
Pour les médecins spécialistes aixois, nous assurons les liaisons avec médecins traitants, laboratoires d'analyses (Bioclinic Aix-Mignet, Cerballiance, Biogroup), centres d'imagerie médicale (IRM Aix-en-Provence, Scanner Sextius, Polyclinique du Val de Durance), et l'ensemble du parcours de soins de vos patients dans le Pays d'Aix.
Télésecrétariat Médical Aix-en-Provence : des atouts certains pour votre cabinet
Regagnez du temps médical de qualité
Combien de consultations perdez-vous à cause des interruptions téléphoniques ? Combien de temps consacrez-vous chaque jour à gérer des appels qui pourraient être délégués ?
En déléguant votre standard à Servitel Aix-en-Provence, vous libérez 5 à 10 heures par semaine, soit l'équivalent de 10 à 20 consultations supplémentaires.
Ce temps retrouvé, vous pouvez l'investir dans votre cœur de métier, votre formation continue, votre veille scientifique, ou simplement préserver votre équilibre professionnel-personnel.
Préservez votre réputation professionnelle
À Aix-en-Provence, ville de 148.000 habitants à la population cultivée et exigeante, le bouche-à-oreille joue un rôle majeur dans le développement d'un cabinet libéral.
Un accueil téléphonique irréprochable, un décroché immédiat, une gestion professionnelle des demandes, une discrétion absolue : autant d'éléments qui consolident votre image d'excellence auprès de votre patientèle.
Dans une ville où la concurrence entre praticiens est forte et où les patients ont le choix, votre accessibilité et la qualité de votre service font la différence.
Optimisez votre rentabilité
Le télésecrétariat externalisé divise par 2 en moyenne vos coûts de secrétariat :
✦ Pas de charges sociales
(URSSAF, Mutuelle, Prévoyance)
✦ Aucune gestion RH
(Congés, Maladie, Formation, Turnover)
✦ Aucun équipement bureautique supplémentaire
✦ Pas d'espace bureau à allouer
(précieux et coûteux à Aix)
✦ Facturation uniquement sur votre consommation réelle
Vous investissez dans l'accueil sans les contraintes ni les coûts fixes d'un emploi salarié. Pour un cabinet libéral aixois, c'est une optimisation financière significative.
Concentrez-vous sur votre cœur de métier
Aix-en-Provence offre un cadre exceptionnel pour exercer : qualité de vie provençale entre Sainte-Victoire et Luberon, écosystème professionnel dynamique avec ses technopôles (Arbois, La Duranne), patientèle cultivée issue des professions libérales et cadres supérieurs, attractivité résidentielle qui attire de nouveaux habitants qualifiés.
Les opportunités de développement sont réelles pour les praticiens qui se distinguent par l'excellence de leur service. En déléguant votre accueil téléphonique à Servitel, vous libérez votre énergie pour saisir ces opportunités : développer des consultations spécialisées, participer aux réseaux professionnels aixois, collaborer avec les structures universitaires (Aix-Marseille Université, Sciences Po Aix, Arts et Métiers ParisTech), former des internes, améliorer vos protocoles de soin, publier dans votre domaine d'expertise.
Sécurité et conformité : vos données entre de bonnes mains
Hébergement des données certifié HDS
Toutes les informations patients sont hébergées sur des serveurs agréés Hébergeur de Données de Santé (HDS), conformément au Code de la Santé Publique.
Servitel respecte scrupuleusement le RGPD et les normes de sécurité les plus strictes du secteur médical.
Secret médical garanti
Nos télésecrétaires médicales sont sensibilisées au secret professionnel et formées aux exigences de confidentialité du secteur médical. Chaque collaboratrice signe un engagement de confidentialité strict.
Vos échanges professionnels, les données de vos patients aixois, les informations médicales sensibles demeurent strictement confidentiels. À Aix-en-Provence où la discrétion est une valeur cardinale, nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
Traçabilité complète
Chaque appel est enregistré avec horodatage, identification, motif, action effectuée. Vous accédez à l'historique complet depuis votre espace client sécurisé.
Cette traçabilité facilite la coordination avec les établissements du Pays d'Aix, les maisons de santé pluridisciplinaires, les parcours de soins territoriaux, et garantit la qualité de votre organisation au service de vos patients aixois.
Servitel à Aix-en-Provence : une implantation récente au service d'une expertise de 40 ans
Depuis 1985, Servitel accompagne les Professionnels de Santé partout en France. Présents historiquement à Marseille depuis 1995, nous avons ouvert une agence dédiée à Aix-en-Provence en 2020 pour mieux répondre aux spécificités du territoire aixois.
Notre agence aixoise combine l'expérience de 40 ans du groupe Servitel avec une connaissance fine du Pays d'Aix : nous avons accompagné des centaines de praticiens à travers les évolutions du secteur médical, les transformations réglementaires, l'émergence de la téléconsultation, le développement des Maisons de Santé Pluridisciplinaires.
À Aix-en-Provence, deuxième ville des Bouches-du-Rhône et cœur du Pays d'Aix, nous comprenons les enjeux spécifiques : maintenir un niveau d'excellence malgré la pression administrative croissante, préserver sa réputation dans une ville où le bouche-à-oreille est roi, gérer la saisonnalité liée aux 30.000 étudiants, coordonner avec un écosystème de santé exigeant.
Aix-en-Provence et le Pays d'Aix : une couverture complète
Centre historique et Quartiers Patrimoniaux
Mazarin, Cours Mirabeau, Place des Prêcheurs, Place de l'Hôtel de Ville, Saint-Jean-de-Malte, Cathédrale Saint-Sauveur, Place des Quatre-Dauphins, Rue Espariat, Quartier des Cardeurs, Rue Thiers, Place Richelme, Place d'Albertas, Passage Agard, ...
Quartiers résidentiels et zones pavillonnaires
Puyricard, Les Platanes, Jas de Bouffan, Quartier Cézanne, Encagnane, Pont de l'Arc, Les Granettes, Corsy, La Torse, Célony, Les Pinchinats, Luynes, Valcros, Pont des Trois Sautets, ...
Zones universitaires et de recherche
Campus Schuman (Faculté de Lettres, Arts, Langues et Sciences Humaines), Campus Fenouillères (Faculté de Droit et Science Politique, Sciences Po Aix), Les Trois Sautets, Campus Montperrin (Droit, Sciences), Campus des Sciences, Arbois (recherche et innovation), Technopôle de l'Environnement Arbois-Méditerranée, Campus Arts et Métiers ParisTech ...
Zones d'activités et technopôles
Technopôle de l'Arbois, La Duranne, Les Milles (secteur aéronautique), Zone d'activité des Pinchinats, Europarc Sainte-Victoire, Zone des Milles, Zone du Jas de Bouffan ...
Pays d'Aix et communes limitrophes
Venelles, Meyreuil, Le Tholonet, Gardanne, Bouc-Bel-Air, Simiane-Collongue, Fuveau, Peynier, Rousset, Trets, Saint-Antonin-sur-Bayon, Beaurecueil, Vauvenargues, Le Puy-Sainte-Réparade, Saint-Cannat, Rognes, Peyrolles, Éguilles, Cabriès, Les Pennes-Mirabeau, ...
Quel que soit votre lieu d'exercice dans le Pays d'Aix, Servitel est votre partenaire télésecrétariat de proximité, avec une connaissance fine de votre territoire et de ses spécificités.
FAQ ✦ Télésecrétariat Médical à Aix-en-Provence
Absolument. À Aix-en-Provence, la patientèle a des attentes qualitatives fortes : réactivité, professionnalisme, discrétion, respect des horaires, précision dans les informations.
Nos télésecrétaires sont formées à ces exigences et savent adapter leur communication à ce niveau d'attente.Elles ne sont pas déstabilisées par des patients cultivés, directs, pressés ou exigeants. Elles comprennent que derrière chaque appel se trouve souvent un cadre supérieur, un professeur, un avocat, un chef d'entreprise qui attend un service impeccable.
C'est exactement notre cœur de cible à Aix-en-Provence. Votre télésecrétaire référente comprendra rapidement les codes de votre patientèle : efficacité, pas de temps perdu, respect strict des horaires, discrétion absolue sur les informations personnelles.
Elle saura gérer les sollicitations répétées, les demandes de rendez-vous urgents, les coordinations complexes avec des agendas professionnels chargés, les demandes de certificats ou documents administratifs précis. Elle distinguera également les vrais VIP de votre patientèle qui nécessitent une attention particulière.Aix-en-Provence accueille environ 30.000 étudiants, ce qui crée une saisonnalité marquée en septembre-octobre puis en janvier.
Nous gérons ces pics d'activité en adaptant nos ressources. Pour les praticiens qui accueillent des étudiants (médecins généralistes, gynécologues, dermatologues, psychiatres, psychologues, ...), nous mettons en place des protocoles adaptés : plages horaires spécifiques, gestion des urgences étudiantes, coordination avec les services universitaires de santé si nécessaire.Oui, plusieurs de nos clients aixois exercent dans ces zones d'activités.
Nous comprenons la spécificité de ces localisations : patientèle d'actifs en journée, besoin de plages horaires élargies (très tôt le matin ou en fin de journée pour les consultations avant/après le travail), coordination avec les entreprises locales pour les médecins du travail ou médecins conseil, accès parfois complexe nécessitant des indications précises.
Nos télésecrétaires savent orienter les patients vers ces zones et gérer les spécificités d'accès (parkings, bâtiments, codes d'entrée).
Servitel existe depuis 1985 et accompagne des centaines de praticiens en France. Nous ne sommes pas une start-up qui teste un modèle économique ni une plateforme low-cost qui change d'opérateurs en permanence.
Vous bénéficiez d'une télésecrétaire référente stable et formée, d'une relation suivie avec un interlocuteur dédié, d'une infrastructure HDS certifiée conforme aux normes les plus strictes, d'une expérience rodée sur les enjeux médicaux (urgences, secret professionnel, coordination hospitalière, gestion des logiciels médicaux).
Notre agence aixoise combine cette expertise de 40 ans avec une connaissance fine du Pays d'Aix et de ses spécificités.Oui. Notre installation est rapide : un entretien pour comprendre vos besoins spécifiques aixois, la création de vos consignes personnalisées, la formation de votre télésecrétaire dédiée, puis une activation sous 48 à 72h.
Aucune installation technique complexe n'est requise. Nous nous adaptons à votre logiciel médical existant (Doctolib, Maiia, Medimeo, MonDocteur, ...) et nous interfaçons avec vos outils sans que vous ayez à changer vos habitudes.
Contactez Servitel Aix-en-Provence dès aujourd'hui
Prêt à déléguer votre accueil téléphonique et préserver votre réputation d'excellence à Aix-en-Provence ?
